Email xác nhận của bạn là bước quan trọng đầu tiên để gây ấn tượng với khách hàng. Nó làm cho mối quan hệ của bạn với người đăng ký trở nên gần gũi và có thể cải thiện mức độ tương tác cho các email trong tương lai.
Hãy hình dung, bạn vừa đặt trên mạng một chuyến du lịch cho kỳ nghỉ của mình, nhưng bạn lại không nhận được bất kỳ một email xác nhận nào cho quá trình đặt hàng của mình. Bạn tự hỏi rằng không biết nó đã được xử lý hay chưa và phải dành thời gian để liên hệ với công ty để đảm bảo rằng chuyến du lịch đó đã được xử lý. Đó không phải là một trải nghiệm tốt!
Chắc chắn bạn sẽ không muốn làm điều đó với khách hàng của mình. Đó là lý do tại sao bạn cần thiết lập một email xác nhận tốt.
MỤC LỤC
I. Tại sao bạn nên gửi email xác nhận?
Gửi email xác nhận là phương pháp marketing qua email tốt nhất vì nó:
- Đảm bảo với khách hàng của bạn rằng bạn đã nhận được thông tin của họ.
- Giúp khách hàng yên tâm rằng yêu cầu của họ đã được xử lý.
- Thiết lập niềm tin và sự tin tưởng với thương hiệu của bạn.
- Ngăn chặn các địa chỉ email giả mạo và nhập sai làm rối danh sách của bạn.
- Cải thiện khả năng giao hàng. Thông thường, khi bạn gửi email xác nhận đăng ký, bạn yêu cầu người đăng ký nhấp vào liên kết để xác nhận địa chỉ email của họ. Điều này được gọi là chọn tham gia kép và thường có thể dẫn đến nhiều email hơn đến được hộp thư đến của người đăng ký.
Xem thêm: Top 13 dịch vụ email marketing tốt nhất
II. Các loại email xác nhận
Có bốn loại email xác nhận chính:
- Xác nhận đơn hàng – xác nhận giao dịch của một sản phẩm hoặc dịch vụ
- Xác nhận đặt phòng – thông báo cho khách hàng rằng khách sạn, chuyến bay và các sắp xếp du lịch khác đã được thực hiện
- Xác nhận đăng ký – cung cấp xác nhận rằng khách hàng đã đăng ký cho sự kiện sắp tới
- Xác nhận đăng ký tham gia – còn được gọi là email chọn tham gia, yêu cầu khách hàng xác nhận địa chỉ email của họ để hoàn tất quy trình chọn tham gia
III. Sự khác biệt giữa email xác nhận và email cảm ơn
Email xác nhận tương tự như email cảm ơn, nhưng nó phục vụ mục đích khác. Hình ảnh bên dưới hiển thị thời điểm email xác nhận được gửi theo trình tự giới thiệu của người đăng ký. Như bạn có thể thấy bên dưới, email cảm ơn xảy ra sau khi có người đăng ký mới (hoặc sau khi đơn hàng được đăng ký).
IV. Cách viết email xác nhận
Về cốt lõi, một email xác nhận giống như tên gọi của nó. Mục đích của nó là để “xác nhận” rằng bạn đã nhận được thông tin hoặc đơn đặt hàng của họ. Nhưng tùy vào loại email xác nhận mà email của bạn sẽ có cấu trúc khác nhau. Một yếu tố phổ biến mà mỗi email nên có là “cảm ơn”. Điều quan trọng là cho khách hàng của bạn biết rằng bạn đánh giá cao họ.
1. Email xác nhận đơn hàng
Email xác nhận đơn hàng của bạn nên chứa một hoặc hai câu bao gồm lời cảm ơn và thông tin về thời điểm đơn hàng của họ sẽ được giao. Điều này có thể đơn giản như “Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email khác ngay sau khi đơn hàng của bạn được giao.”
Ví dụ về một mẫu email xác nhận đơn hàng:
Những người đặt hàng trực tuyến thường sẽ lưu email xác nhận để họ có thể tham khảo sau. Vì vậy hãy giúp họ dễ dàng tìm thấy thông tin mà họ có thể đang tìm kiếm, bao gồm:
- Một danh sách các đơn hàng mà họ đã đặt
- Một bản tóm tắt chi tiết thông tin liên lạc của họ bao gồm cả địa chỉ giao hàng.
- Một liên kết để theo dõi trạng thái đơn đặt hàng của họ
Dưới đây là một email xác đặt hàng nhận đầy đủ:
2. Email xác nhận đặt phòng
Cung cấp các chi tiết về những gì đã được đặt bao gồm:
- Tên của người đặt phòng
- Số điện thoại
- Ngày giờ đặt phòng
- Vị trí
- Thông tin liên quan khác
Bạn cũng có thể muốn xem xét một thông báo liên quan đến việc thay đổi đặt chỗ của họ hoặc thêm thông tin liên hệ.
3. Email xác nhận đăng ký
Bắt đầu email xác nhận đăng ký của bạn với tên và ngày của sự kiện, bạn cũng có thể thêm nút “thêm vào lịch”. Điều này giúp mọi người dễ dàng thêm sự kiện vào lịch của họ, tăng cơ hội khiến họ tham dự sự kiện.
4. Email xác nhận đăng ký tham gia
Điều quan trọng là khách hàng phải xác minh địa chỉ email của họ, khách hàng phải nói “vâng, tôi muốn nhận email từ bạn” hai lần. Điều này giúp bạn cải thiện tỷ lệ gửi và nhận được mức độ tương tác email cao hơn.
Nội dung của bạn có thể đơn giản như “Vui lòng xác nhận địa chỉ email của bạn”. Và có lời kêu gọi hành động với “Xác nhận email của bạn”. Thế là xong, không cần phải suy nghĩ quá nhiều về email này. Thông tin chi tiết có thể được cung cấp trong email chào mừng của bạn.
V. Ví dụ email xác nhận hiệu quả
1. Chipotle
Tại sao nó hiệu quả:
Email xác nhận đăng ký của Chipotle đã giải thích lý do tại sao người đăng ký nhận được thông báo này và chính xác những gì họ nên làm.
2. AWeber
Tại sao nó hiệu quả:
Trong email xác nhận tham gia, Aweber nói với người đăng ký về lợi ích của việc tham gia danh sách của họ (bài đăng blog miễn phí, khóa học và sách điện tử!). Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho các email opt-in mà Aweber đã xác nhận.
Khi người đăng ký đã xác nhận email của họ, đã đến lúc chính thức chào đón họ vào danh sách email của bạn.
3. American Airlines
Tại sao nó hiệu quả:
American Airlines không lạm dụng email bằng văn bản. Họ làm cho nó đơn giản bằng cách chỉ cung cấp những thông tin cần thiết một cách rõ ràng.
4. Allbirds
Tại sao nó hiệu quả:
Hãy thoải mái gửi email xác nhận theo thương hiệu của bạn. Chẳng hạn như Allbird đã cảm ơn “EVE” theo cách độc đáo của họ.
5. Codeverse
Tại sao nó hiệu quả:
Email xác nhận của bạn có thể được lưu và tham chiếu sau này, vì vậy hãy viết tất cả những thông tin liên quan. Codeverse làm tốt điều này bằng cách thêm thông tin chi tiết như: Thời gian, người tham gia, địa điểm,v.v.
6. BEE
Tại sao nó hiệu quả:
BEE đã làm rõ việc mà khách hàng phải làm rằng – đăng ký của khách hàng sẽ không được kích hoạt cho đến khi họ xác nhận email của mình. Điều này sẽ giúp đảm bảo tỷ lệ thanh toán cao và đối tượng tích cực hơn.
7. DoorDash
Tại sao nó hiệu quả:
DoorDash đã thêm một đồng hồ đếm ngược để khách hàng có thể biết khi nào đơn đặt hàng của mình đến. Họ cũng cung cấp thêm một liên kết để theo dõi đơn đặt hàng cùng với xác nhận về những gì trước đó đã được đặt.
8. Hipmunk
Tại sao nó hiệu quả:
Nếu khách hàng cần thêm động lực để xác nhận địa chỉ email, Hipmunk đã thêm một danh sách những điều thú vị mà khách hàng có thể làm trong tài khoản của mình.
Bắt đầu làm việc với email xác nhận của mình
Email xác nhận mang đến cho bạn cơ hội tuyệt vời để giảm bớt sự lo lắng sau khi đặt hàng của khách hàng, khiến họ hào hứng với một số sự kiện sắp tới và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với bất kỳ ai đăng ký vào danh sách email của bạn.
Trong bài viết này, bạn đã tìm hiểu về các loại email xác nhận khác nhau cùng với các phương pháp hay nhất. Bạn đã khám phá ra cách viết email xác nhận của mình và 8 ví dụ về email xác nhận hiệu quả để học hỏi. Quan trọng nhất, bạn đã học được rằng có một số vị trí không quan trọng trong kênh tiếp thị và bán hàng nhưng lại có thể cải thiện và giúp bạn tương tác nhiều hơn, khách hàng tiềm năng tốt hơn và bán được nhiều hàng hơn.
Nguồn tham khảo: blog.aweber
ĐỪNG BỎ QUA BÀI VIẾT BÊN DƯỚI:
X3 doanh số thực chiến không màu mè, đọc là làm luôn!
Làm thế nào để kinh doanh trên Facebook hiệu quả 2022?
Thực hành: Xác định đối tượng khách hàng để viết content
Thực hành: Tạo dàn bài content cho sản phẩm cụ thể
Viết content hiệu quả: Cách xác định chính xác phải viết gì
Để bán hàng thành công, bạn chỉ cần hai dạng content này
Ba mục đích mà người làm content không thể trốn được!
