“Sự khác biệt” chính là yếu tố rất lớn ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng, nếu bạn không tạo ra sự khác biệt, khách hàng sẽ mua hàng ở nơi nào rẻ nhất. Tin tớ đi, luôn có người sẵn sàng bán với giá rẻ hơn bạn!
Sau đây là TOP 57 cách làm content để tạo ra sự khác biệt:
(Bài viết này được trích một phần từ cuốn sách ĐỪNG BÁN HÀNG – BÁN SỰ KHÁC BIỆT do 1980 Books xuất bản, các bạn nên tìm mua nhé)
MỤC LỤC
I. TẠO RA SỰ KHÁC BIỆT TỪ CÔNG TY
1. Chứng thư: Nói về giấy chứng nhận như ISO, các giải thưởng, bằng sáng chế…
2. Quy mô: Nói về doanh thu, số nhân viên, tổng số khách hàng…
3. Đặc trưng: Bạn tập trung chuyên sâu vào một sản phẩm nào đó, một thị trường riêng biệt, một kiểu khách hàng điển hình…
4. Cơ cấu tổ chức, phòng ban… vì nó liên quan đến sự kết hợp của bạn, tạo ra sự trải nghiêm trực tiếp đến khách hàng.
5. Sức mạnh tài chính: Doanh thu tăng trưởng ra sao, lợi nhuận thế nào…
6. Dấu ấn: Vị trí đắc địa của doanh nghiệp, chi nhánh, khu vực, các văn phòng đại diện, số lượng các chi nhánh/văn phòng đó
7. Phạm vi hoạt động: Công ty địa phương, vùng, khu vực, quốc gia hay toàn cầu.
8. Các đối tác chiến lược, sự thâu tóm
9. Khách hàng chủ chốt của công ty
10. Công bố các nghiên cứu: Thể hiện chuyên môn, nâng cao uy tín của mình trong một vấn đề cụ thể
11. Sự hài lòng của khách hàng: Công ty đã làm cách nào để đo được mức độ hài lòng của khách hàng, tỉ lệ giữ chân cũng như khách hàng đã hài lòng như thế nào
12. Làm từ thiện, tham gia các hoạt động cộng đồng: Công ty bạn đã đầu tư thời gian, tiền bạc thế nào vào các hoạt động cộng đồng và làm từ thiện ra sao để nâng cao ý nghĩa, sứ mệnh trong mắt khách hàng.
13. Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển: Chứng minh rằng công ty của bạn luôn luôn cải thiện sản phẩm, luôn hướng đến những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
14. Bảo mật: Bạn đảm bảo quyền riêng tư, quyền truy cập, quyền được bảo vệ dữ liệu ra sao.
=> Xem ngay: Top 3 cách viết content chưa từng thất bại
II. TẠO RA SỰ KHÁC BIỆT TỪ NHÂN LỰC
15. Nói về chuyên môn của các nhân viên trong công ty
16. Công ty bạn đã tuyển dụng thực tập sinh và sàng lọc những nhân viên tiềm năng như thế nào.
17. Thể hiện công ty bạn thường xuyên đào tạo và phát triển nhân viên ra sao
18. Sự hài lòng và sự công nhân của nhân viên về trọng trách, nhiệm vụ hiện tại của họ với công ty.
19. Giới thiệu về nhân viên chủ chốt và các chứng nhận: Những cá nhân nào có thành tựu ấn tượng, có chuyên môn đặc biệt gắn với lợi ích khách hàng, có danh tiếng trong nghề.
20. Cấp bậc của các nhân viên trong công ty và nhiệm vụ của họ gắn với phục vụ khách hàng như thế nào.
=> Xem ngay: 8 bước viết content hiệu quả thực chiến mới nhất
III. TẠO SỰ KHÁC BIỆT TRONG SẢN PHẨM
21. Các thuộc tính: kích thước, hình dáng, màu sắc, hương vị, độ bền, sự đa dạng, trọng lượng, chất liệu…
22. Chất lượng: Cách bạn đã đo lường và chứng minh được chất lượng của sản phẩm
23. Dùng phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm: Chứng minh rằng bạn đã góp nhặt các phản hồi của khách hàng và dùng những phản hồi đó để cải thiện sản phẩm ra sao
24. Cấp bậc và thứ hạng sản phẩm: Nêu lên được nhiều sự lựa chọn giữa cao cấp và bình dân, tạo ra nhiều tiêu chí đa dạng khi mua sắm
25. Cửa hàng một cửa: Cung cấp một giải pháp toàn diện để khách hàng không cần phải đến quá nhiều nơi khác nhau (trung tâm mua sắm, cửa hàng bách hóa…)
26. Độc quyền: Cho mọi người biết rằng bạn chỉ bán cho một đối tượng cụ thể, một thị trường cụ thể… hoặc chỉ có công ty bạn mới có thể bán món hàng độc quyền nào đó trong một thị trường.
27. Gói sản phẩm: Cách kết hợp nhiều loại sản phẩm khác nhau đôi khi sẽ tạo ra một chủng loại sản phẩm mới, ví dụ nhiều hộp bánh & nước giải khát tạo ra sản phẩm tặng quà tết.
28. Đóng gói: Thể hiện sự khác biệt trong vận chuyển, đóng gói, tránh đổ, bể, vỡ, nâng cao giá trị thẩm mỹ và tấm lòng với khách hàng.
=> Xem ngay: Mình đã kéo 3 fanpage rác trên FB lên xu hướng ầm ầm như thế nào
IV. TẠO RA SỰ KHÁC BIỆT TRONG DỊCH VỤ
29. Sự linh hoạt: Thể hiện rằng bạn có thể tùy biến dịch vụ theo từng yêu cầu riêng lẻ của khách hàng.
30. Chăm sóc khách hàng: Kết nối trực tiếp tới tổng đài, thời gian chờ ngắn ra sao, hỗ trợ đa dạng ngôn ngữ, cách để kết nối với quản lý…
31. Thời gian và ngày làm việc
32. Quy trình tiếp nhận khách hàng đơn giản và nhanh chóng ra sao
33. Sử dụng phản hồi để cải thiện dịch vụ: Chứng minh rằng bạn góp nhặt những phản hồi của khách hàng và dùng những phản hồi đó để cải thiện dịch vụ.
34. Chỉ số hiệu suất: Chứng minh rằng công ty bạn có hệ thống đo lường, giám sát hiệu suất về dịch vụ khách hàng, để từ đó cải thiện chất lượng phục vụ.
35. Giao hàng: Các mà bạn nhận được món hàng về kho và sắp xếp để giao hàng cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
=> Xem ngay: Top 500 câu lệnh chuyên dùng để tạo content với trí tuệ nhân tạo
V. TẠO RA SỰ KHÁC BIỆT VỀ CÔNG NGHỆ
36. Đặt hàng trực tuyến, trong khi cùng sản phẩm tương tự đối thủ chỉ cho phép giao dịch offline
37. Hỗ trợ đa ngôn ngữ trên trang web
38. Định vị nhân viên & nhân viên thuê ngoài chất lượng ra sao
39. Lưu trữ dữ liệu: Thể hiện sự chuyên nghiệp, chỉn chu trong việc cất giữ, sao lưu dữ liệu và tần suất sao lưu dữ liệu.
40. Bảo mật: Thể hiện rằng bạn có các kĩ thuật mã hóa cao cấp để bảo vệ dữ liệu cá nhân người dùng
41. Thời gian hoạt động của trang web: Cam kết trang web luôn sẵn sàng để phục vụ khách hàng.
42. Trải nghiệm người dùng web: Đảm bảo rằng khách hàng luôn có thể dễ dàng đi đến một nơi bất kì trên trang web nếu họ cần.
43. Nói về quá trình phát triển và thử nghiệm phần mềm vào phục vụ khách hàng.
44. Khả năng hiển thị: Có bao nhiêu khách hàng đang sử dụng cùng lúc
45. Lập kế hoạch cải tiến công nghệ
46. Nơi hỗ trợ trực tuyến
47. Hướng dẫn sử dụng offline cho các công nghệ đã cung cấp
48. Sử dụng phản hồi để cải thiện công nghệ: Chứng minh rằng bạn đã góp nhặt sự phản hồi của khách hàng và dùng những phản hồi đó để cải thiện công nghệ của mình.
49. Hỗ trợ mượt mà trên thiết bị di động
=> Xem ngay: Tool reup video tiktok lên Facebook hiệu quả
V. TẠO SỰ KHÁC BIỆT TRONG THỰC THI HỢP ĐỒNG
50. Không cần hợp đồng
51. Điều khoản linh hoạt: Sẵn sàng đàm phán lại các điều khoản đã ký trong hợp đồng
52. Cấu trúc giá cả: Chi tiêu ưu đãi, cấp bậc giá cả, giảm giá…
53. Cam kết và bảo hành
54. Thời hạn hợp đồng hợp lý, thuận lợi
55. Điều khoản thanh toán
56. Giá trị bổ sung ngoài những gì khách hàng đã mua
57. Điều khoản chấm dứt hợp đồng hợp lý, không cứng nhắc
=> Xem ngay: Top 5 cách theo dõi đối thủ hiệu quả
XEM NGAY:
– Mẫu kế hoạch content marketing trên bản excel
– Trọn bộ ý tưởng đăng bài content cho cả tháng
– Trọn bộ ý tưởng đăng content cho tháng tết âm lịch
– File excel đo lường lưu lượng truy cập
ĐỪNG BỎ QUA BÀI VIẾT BÊN DƯỚI:
X3 doanh số thực chiến không màu mè, đọc là làm luôn!
Làm thế nào để kinh doanh trên Facebook hiệu quả 2022?
Thực hành: Xác định đối tượng khách hàng để viết content
Thực hành: Tạo dàn bài content cho sản phẩm cụ thể
Viết content hiệu quả: Cách xác định chính xác phải viết gì
Để bán hàng thành công, bạn chỉ cần hai dạng content này
Ba mục đích mà người làm content không thể trốn được!
TOP 7 website tìm content mỗi khi bí ý tưởng
